บริการข้อมูล สำหรับการจัดทำ Dashboard เพื่อการบริหารจัดการ

ฝ่ายข้อมูลและทรัพยากรสารสนเทศให้บริการข้อมูลจากระบบ HIS และคลังข้อมูลกลางของโรงพยาบาล เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจ การบริหารจัดการ และการวิจัยอย่างมีมาตรฐาน โปร่งใส และปลอดภัย 

ขั้นตอนการขอรับบริการจัดทำ Dashboard 

ขั้นตอนที่ 1: แจ้งความประสงค์เบื้องต้น เพื่อคัดกรอง

ขั้นตอนที่ 2: รออีเมลตอบกลับ ภายใน 3 วันทำการ

ขั้นตอนที่ 3: ดำเนินการต่อหรือจัดเตรียมเอกสารตามที่ระบุในอีเมล

ด้วยทรัพยากรของทีมที่มีจำกัด การให้บริการจัดทำ Dashboard แต่ละโครงการจึงต้องพิจารณาตามหลักเกณฑ์ที่ชัดเจน โปร่งใส และให้ประโยชน์สูงสุดต่อองค์กร

เกณฑ์พิจารณา

1. เกณฑ์พิจารณาว่ารับทำ Dashboard หรือไม่

เรารับพิจารณาพัฒนา Dashboard เมื่อโครงการมีคุณลักษณะดังนี้

1) มีวัตถุประสงค์ตรงกับการบริหารจัดการ

• โครงการต้องสอดคล้องกับเป้าหมายด้าน Management / Operational Improvement ของโรงพยาบาล

• ไม่ใช่เพื่อการวิจัยหรือความต้องการเฉพาะบุคคล

• เนื่องจากธรรมชาติของงาน BI มุ่งเน้นการสร้างเครื่องมือเพื่อการใช้งานต่อเนื่องในระบบบริหารจัดการ

2) ไม่ต้องใช้ข้อมูลแบบ Real-Time

เนื่องจากการดึงข้อมูล real-time มีภาระต่อระบบสูง ปัจจุบันยังไม่สามารถให้บริการข้อมูล real-time ได้

• รายเดือน

• รายไตรมาส 

• ราย 6 เดือน

ตามความเหมาะสมของธุรกิจ และลักษณะงานของหน่วยงาน

Dashboard จึงเหมาะกับข้อมูลที่มีการ “หมุนเวียนซ้ำ” และใช้ติดตามผลเป็นประจำ

2. การจัดลำดับคิว (Prioritization)

เนื่องจากทีม BI สามารถดำเนินงานได้ประมาณ 2–3 dashboard ใน 2 เดือน 

คิวงานใหม่สามารถเริ่มได้อีกครั้ง ตั้งแต่เดือนมิถุนายน พ.ศ. 2569 เป็นต้นไป (update เมษายน พ.ศ. 2568)

เราจึงใช้หลักการจัดลำดับความสำคัญดังนี้

เกณฑ์ที่ 1 — ระดับของ Impact ต่อองค์กร

ลำดับการพิจารณาจาก ผลกระทบต่อองค์กร สูงสุด → ต่ำสุด

1. Hospital-wide Impact
   โครงการที่สนับสนุนผู้บริหารระดับสูงหรือหน่วยงานกลาง และถูกใช้งานทั้งโรงพยาบาล
   เช่น Dashboard ด้านคุณภาพโรงพยาบาล, ตัวชี้วัดนโยบายระดับองค์กร

2. Department-Level Impact
   โครงการที่ใช้ในระดับฝ่าย/ภาควิชา เช่น KPI ของฝ่าย หรือ Performance Dashboard ของหน่วยงาน

3. Team-Level Impact
   โครงการของหน่วยย่อยภายในฝ่าย หรือกลุ่มทำงานเฉพาะกิจ

ยิ่งโครงการมีผลต่อการตัดสินใจของหลายหน่วยงาน → ยิ่งมีลำดับความสำคัญสูง

เกณฑ์ที่ 2 — ความพร้อมของข้อมูลและการสนับสนุนจากหน่วยงานผู้ขอ

เราให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับโครงการที่มีการสนับสนุนจากหน่วยงานต้นทางของข้อมูล เช่น

1) มี Champion หรือผู้ประสานงานด้านข้อมูลเฉพาะหน่วยงาน

ผู้ที่มีความเข้าใจระบบงานจริง สามารถให้ข้อมูลเชิงลึก ช่วยแก้ requirement และร่วมออกแบบ dashboard

สิ่งนี้ช่วยลดระยะเวลางาน และเพิ่มคุณภาพของผลลัพธ์

2) ความชัดเจนของ Requirement

คำขอที่มี 

• วัตถุประสงค์ชัดเจน

• ตัวชี้วัดนิยามชัด

• ขอบเขตข้อมูลชัดเจน

จะได้รับการพิจารณาเร็วกว่าคำขอที่ต้องกลับไปทบทวนหลายรอบ

เกณฑ์ที่ 3 — ความถี่ในการรายงานข้อมูล

เราจัดลำดับความสำคัญตาม ความถี่ในการนำข้อมูลไปใช้งานจริง เพื่อให้ทรัพยากรของทีม BI ถูกใช้ไปกับงานที่มีความเคลื่อนไหวและส่งผลต่อการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่อง โดยมีแนวทางการพิจารณาดังนี้

ลำดับความสำคัญตามรอบการรายงาน:

1. รายเดือน (Monthly): โครงการที่ต้องใช้ติดตามผลงานหรือตัดสินใจในที่ประชุมบริหารทุกเดือน

2. รายไตรมาส (Quarterly): โครงการที่ใช้ประเมินผลตามรอบไตรมาส หรือโครงการระยะยาว

3. รายปี (Annually): โครงการสรุปผลประจำปี หรือรายงานสถิติทั่วไป

บริการ BI ของโรงพยาบาลถูกออกแบบเพื่อให้เกิดผลลัพธ์เชิงบริหารจัดการสูงสุด ภายใต้ทรัพยากรที่จำกัด
เราจึงพิจารณารับงานตามหลักการที่โปร่งใส เน้นผลกระทบต่อองค์กร และความพร้อมของทีมงานร่วม
เพื่อให้ Dashboard ที่ส่งมอบนั้น 

“ใช้งานได้จริง ใช้ได้ต่อเนื่อง และสร้างคุณค่าต่อโรงพยาบาลอย่างแท้จริง”

กระบวนการจัดทำ Dashboard

ขั้นตอนการทำงานของเรา 

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

Q: ใครสามารถขอให้ทีม BI ทำ Dashboard ได้บ้าง?

A: บุคลากรภายในโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ทุกหน่วยงานสามารถยื่นคำขอได้ แต่คำขอจะได้รับการพิจารณาตามเกณฑ์ลำดับความสำคัญ (impact) และความพร้อมของข้อมูล